このように、メルカリで商品販売後に「よい」評価が来るには、当然【戦略】があります。
戦略なしに「なんとなく」販売しているだけでは、「高評価」を溜めることはできません。
「顧客感動」という言葉を聞いたことはありませんか？
メルカリ販売を事業として継続していくのであれば、
この顧客感動を常に意識して、
「この出品者から買ってよかった」
「また機会があったらこの人から買おう」
と思ってもらえる、対応をする必要があります。
「価格」「品質」「商品状態」
だけでは本当の意味で「満足」はしてもらえないのです。
メルカリで購入者から高評価をもらうには
購入後の迅速な取引メッセージ
まさかとは思いますが、メルカリの通知を【オフ】になんてしてませんよね？
基本メルカリの通知は【オン】にしておき、購入通知が来たら、イチ早く取引メッセージを送ります。
具体的には：
この度は商品のご購入まことにありがとうございます。
商品は（いつ）発送いたします。
また発送が完了次第ご連絡させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
など、「商品購入のお礼」「いつ発送するのか」「発送完了したらまた連絡する旨」の３点は入れておきましょう。
ココに注意
梱包はキレイに、丁寧に！！
メルカリで「梱包が雑だな」と感じる出品者に出会ったことはありませんか？
私は過去に、
- ジップロック＋茶封筒
- スーパーの袋＋茶封筒
- 茶封筒に裸のまま商品封入
- 緩衝材なしに宅急便コンパクトの箱に入れられ、中で動きまくり
など届いた瞬間に「えっ？？？」と感じたことが何度かあります。
この「えっ？ナニコレ？！」を感じさせてしまったらアウトです。
あなたがビジネスとしてメルカリ販売をするなら、あなたは「お店」を構えているのと同じ。
お店の商品が適当に梱包されていては「顧客満足」は得られませんね。
最低限以下のものを揃えて、キレイに丁寧に、梱包することを意識しましょう。
用意するもの
- OPP袋（透明の包装用ビニール袋）
- 緩衝材（無地の新聞紙がオススメ）
- A4クッション封筒
- A4封筒
- プチプチ（商品を包んだり緩衝材としても使える）
女性であれば、さらにステキなシールを使ったり、マスキングテープを活用して、
購入者さんが開封した瞬間に「わぁ♪♪」と思ってもらえることを意識してみると良いですね。
なお、梱包時に絶対意識しなければいけないのは『雨対策』です。
どんなに雨が降ったとしても、商品は絶対に濡れないように！！！
これはマストです。
発送はなるべく早く！！
商品の発送は購入の当日～翌日、２４時間以内に発送することを意識しましょう。
あなたもおそらく、アマゾンで買い物をしたことが何度かあると思います。
するとなんとなく、オンラインで購入したものは
【購入したらすぐに届く】
という印象がありませんか？
そういう人たちにとって、
【購入から２日・３日経っても発送されない】
というのは相当のストレスです。
ストレスを感じさせて「顧客満足」は得られませんよね。
購入されたらすぐ発送！
常にここを意識しましょう。
そして、商品発送後は必ずメッセージでも商品の発送が完了したことを伝えましょう。
宅急便コンパクトなど、到着日が分かる場合には、「〇日到着予定となっています」などと伝えてあげるとより安心感があります♪
プラスアルファの感動を・・・
正直ここまでは『当たり前』のことです。
何度も言いますが、メルカリ販売を事業として行うのであれば、自分のアカウントは「お店」。
お店側が、商品を購入したお客様に迅速に連絡し、丁寧に梱包し、迅速に発送するのは「当然」です。
できればここに、プラスアルファのひと手間を加えてみましょう。
例えば：
- 手書きのサンキューカード
- ちょっとしたおまけ
大したことじゃなくていいんです。
顔が見えないからこそ、
『心遣い』や『温かみ』が感じられるものをほんの少しプラスするだけで、
購入者さんは感動したり、驚いたりする。
そうやって「心が動かされる」ことで初めて人は
『顧客満足』がグググッと上がり、思わず高評価とコメントで応えたくなるのです。
まとめ
もしかしたら、今日の内容を読んで「そんなの当たり前じゃないの？」と思われた方もいるかもしれません。
当たり前だと思われた方は、より「丁寧に」
「そこまで考えてなかった！！！」
という方はぜひ今日から意識してみてください。
ちょっと意識するだけで、どんどん高評価が溜まり、「信用できる出品者ページ」に育っていきますよ♪♪
まず目指すべき目標は、１００件の「よい」評価です。
１００件「よい」評価が溜まれば、プロフィールにも書けてより信用度が高まりますので、頑張りましょう！
他にもメルカリ販売には沢山の販売戦略があります。
「もっと知りたい」
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という方はぜひ、お気軽に無料のアシュリー公式LINE＠へご登録ください♪